马化腾：用户体验，比一切事情都大）企业较慢茁壮中，第一个大问题就是战略。演说｜马化腾 来源｜笔记侠我十分期望也很高兴在这个公平氛围中，以创业者的身份跟大家展开这样一场交流。都说的创业者，很多获得A轮、B轮，有些在南北C轮。

企业较慢茁壮中，第一个大问题就是战略。创业最好的就是选准创业的点，你不会面临很多机会、很多欲望，必须大大作出自由选择。自腾讯初创开始的六七年，是我们变化最慢的时期，我想要把这个时期还包括战略自由选择等方面的经验跟大家共享。一、注目痛点你出来创业究竟为了什么？获取了什么价值？解决问题了什么痛点？哪怕只有一个点，你感觉到用户很痛的地方，老大他解决问题了，比如提升了效率，就不会有不存在的价值。

不要看见别人创业很过瘾、很有意思，托一个概念都有把VC了事，就冲出来创业了，这种往往很难顺利。要时刻想要确切用户的痛点是什么，这是战略自由选择的第一步。二、侧重用户体验业界讲“用户体验”最少的是腾讯，我也仍然在特别强调。看见同一个痛点的人很多，最后跑完输掉跑完赢，各不相同你早期是不是车站在用户角度把体验做最差，做淋漓尽致，通过产品与用户的心灵对话。

怎么通过用户体验感动用户？这十分关键。很多创业者浅尝辄止，产品做一半，就转交辖下，精力移往去管别的“大事”。但回来头看，其他“大事”都是小事。最重要的就是产品体验能无法感动人，这就是仅次于的事，比一切事情都大。

只有作好了产品，才有往下走的有可能。三、要跨界每一个有数的行业领域都围观了创业者。腾讯刚刚创业时，也面对某种程度情况。

我们在深圳，当时不像北京的创业公司有很多风险投资注目。我做到系统集成、做到软件开发也拼不过深圳好多大的公司。那我做到什么呢？我就捉一个跨界点，做到通讯和互联网的融合。

我原本在润迅做到电信通讯、调用平台，又解读互联网。当时很少有人同时不懂这两件事。我在润迅做到寻呼解决方案，只不过寻呼台那时候迅速想到了。

我们托的解决方案是续命，也续不下去，但是由此我们转入了跨界的一个口子。后来寻呼台式微，但手机短信和双向通信都发展一起了，所以我们当时才不会去做到构建短信和QQ，叫作“网络寻呼机”。原本也没想起要做到什么，只是实在跨界应当有我们碗饭不吃，就模模糊糊地往这个方向回头。现在很多创业者也在捉跨界，这两年互联网和传统行业结合，产生了大量的跨界机会。

传统行业不过于不懂互联网，互联网的人没你那么专、那么浅，融合这两个点，前景就很好。腾讯的老员工李华过来创业，做到了富途证券，很得意。两年前证券交易疯狂的时候，其他券商网络都中断，只有富途证券活下来，很快茁壮。

他就是既不懂互联网又不懂证券，所以较慢茁壮。从互联网跨界中寻找大的商机或蓝海，这是大家创业中要侧重的方向。四、遇上形式变化的时候要尽早做到打算，战略调整随着企业发展壮大，战略不会转变，腾讯也一样。

我们做到即时通讯，再行跨到游戏领域，只不过十分无以。为什么要做到游戏？因为感觉到外面的世界逆了，不为所动是敢的。

原本去网吧，基本上100%的人都在用QQ。后来找到把QQ悬挂在那里，偶尔看一看信息，主界面是游戏。当时大型网游跟我们没关系，我们感觉到了压力，用户沉浸于在游戏里面，而且还是一个相当大的社区，网游的社群活动十分强劲，因此我们就要求要搜一探路。

当时国内公司主要做到游戏代理，很少做到研发。我们投放了核心部队，调动了QQ核心创始人之一来研发大型MMORPG的核心服务器后台，可玩性很高，后端很简单。这个在国内完全没有人做到，我们是较为早于投放的。在对游戏的前端、美术、音乐不懂的时候，技术先行，再行把道路关上。

所以，你们遇上形势变化的时候要尽早做到打算，作出战略调整。五、管理为战略服务，战略要求去哪里战略调整过程中，另一个关键问题就是管理。管理为战略服务，战略要求去哪里，其它一切都回来回头。

为什么管理回来战略调整呢？因为往往的组织架构没逆，造成战略的转变干瞪眼，看著看著往那边回头，你就是推不动，或者内部扯皮，最后整个船回来往下沉。如果架构不调整，你意味著在后面的竞争不会领先，甚至不会失去机会。

我的经验是，的组织架构要利用战略改变、利用外力展开调整。一个事件再次发生、一个新的东西经常出现，还包括新闻舆论出来，要很快借这个契机，在内部实时，让大家一起思维，促使转变。

腾讯的风格不是一言堂，做到事情要需要劝说大家。绝大多数时候，大家都能思维实时，行动完全一致，但在这背后必须做到很多的推展工作。六、选一些最关键的领域扔下去，其它的就回头腾讯也遇上过很多挫折，还包括很多业务我们自己尝试做到，告终了。高管不是全才，不有可能什么都擅长于，没有办法顾及所有领域，尽管可以召募很多人才来扩展你，但还是不会有偏差。

这时要有所决择，选一些最关键的领域扔下去，其它的就回头。我们探讨在核心业务上，其它的让生态合作伙伴来做到。

这是将近五年来，腾讯作出的相当大改变。七、创立团队知根知底十分最重要都说的创业者可能会说道，腾讯后来引进了很多高管，也培育出有很多高管，但最初的创始人团队还是很人与自然的。

比如陈一丹，党组书记在公益基金会，很关心公司发展。比如张志东，他现在是我们腾讯学院的荣誉院长，仍然很活跃，经常把用户角度遇上的问题必要认为来。大家来回答，很多企业中途就散伙了，腾讯创立团队为什么汇聚得这么凸？最关键的就是信任和有序。充份的信任，知根知底是十分最重要的。

另外，他们在团队中的角色和起到，最差能互相补足，互相支持。腾讯的创业平台和生态仍然在服务创业者，未来期望给大家打造出一个更佳的创业生态圈。除了在云、大数据、物联网等基础设施领域，我们也不愿将最重要的数字经济零配件，比如LBS、安全性等，向大家对外开放。

我们和清华大学主办“清华-青腾未来科技学堂”，期望通过这个平台，探讨多达互联网半步的前沿科技，比如人工智能、AR、VR等领域。我们也看见国内外科技企业开始布局量子计算出来，甚至是脑机模块。未来的人机界面除了眼镜以外，有可能就是脑机模块。

这些终端和信息流动的方式的变化，不会很大地影响我们的商业模式。微信就是预示着智能手机的普及而转变了原本的交流方式。

未来的技术变革，一定会带给很多新的配对的机会。

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